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EnvΓ­os y Devoluciones

ΒΏCΓ³mo puedo asegurarme de que los productos que vendΓ©is son autΓ©nticos?

Trabajamos directamente con los laboratorios internacionales y europeos mΓ‘s reconocidos, lo que garantiza la autenticidad de todos nuestros productos. AdemΓ‘s, cumplimos con la legislaciΓ³n europea vigente en materia de medicamentos y productos sanitarios.

ΒΏRealizΓ‘is envΓ­os a mi paΓ­s?

SΓ­, realizamos envΓ­os a toda Europa excepto Reino Unido, Suiza y Canarias.

ΒΏCuΓ‘nto tardarΓ© en recibir mi pedido?

El tiempo total de entrega depende del tiempo de preparaciΓ³n del pedido y del tiempo de envΓ­o. Necesitamos entre 5 y 6 dΓ­as laborables para preparar los pedidos debido al alto volumen de solicitudes. Una vez que tu pedido estΓ© listo, te lo notificaremos por correo electrΓ³nico. A partir de ese momento, el tiempo de envΓ­o con DHL puede variar segΓΊn el destino. Ten en cuenta que los productos de cadena de frΓ­o se envΓ­an con DHL Express y llegan al dΓ­a siguiente de su recogida en nuestras instalaciones.

ΒΏCuΓ‘les son los gastos de envΓ­o?

Los gastos de envΓ­o se calculan al finalizar la compra y dependen del peso del pedido y del destino. No ofrecemos envΓ­os gratuitos ya que nuestros precios son muy competitivos.

ΒΏCΓ³mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que DHL recoja tu pedido, recibirΓ‘s un correo electrΓ³nico con un nΓΊmero de seguimiento. Puedes usar este nΓΊmero para seguir el estado de tu pedido en el sitio web de DHL. A veces, el tracking puede tardar un poco en actualizarse.

ΒΏQuΓ© ocurre si no estoy en casa cuando llega el mensajero?

Si no estΓ‘s en casa cuando llega el mensajero, DHL intentarΓ‘ realizar la entrega en otro momento o dejarΓ‘ una notificaciΓ³n para que puedas recoger tu pedido en un punto de recogida.

ΒΏCuΓ‘l es el plazo para devolver un producto?

Tienes 14 dΓ­as naturales desde la recepciΓ³n del pedido para solicitar una devoluciΓ³n.

ΒΏQuΓ© productos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier producto que no haya sido abierto ni usado, que se encuentre en su embalaje original y que incluya todos los accesorios y documentaciΓ³n. Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.

ΒΏQuiΓ©n paga los gastos de envΓ­o de la devoluciΓ³n?

Los gastos de envΓ­o de la devoluciΓ³n corren a tu cargo, excepto si el producto es defectuoso o si se ha producido un error en el envΓ­o por nuestra parte.

ΒΏCΓ³mo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, primero debes contactar con nuestro servicio de atenciΓ³n al cliente para obtener un nΓΊmero de autorizaciΓ³n de devoluciΓ³n. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devoluciΓ³n.

ΒΏCuΓ‘ndo recibirΓ© el reembolso?

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.

ΒΏEs seguro comprar en Vetloom?

SΓ­, comprar en Aptekat.com es totalmente seguro. Nuestra web utiliza un certificado SSL que garantiza la encriptaciΓ³n de tus datos personales y bancarios durante la transacciΓ³n. AdemΓ‘s, cumplimos con todas las normativas de seguridad y protecciΓ³n de datos.

ΒΏTenΓ©is atenciΓ³n al cliente?

SΓ­, puedes contactar con nuestro servicio de atenciΓ³n al cliente por correo electrΓ³nico o WhatsApp. EncontrarΓ‘s la informaciΓ³n de contacto en la secciΓ³n "Contacto" de nuestra web. Nuestro equipo estarΓ‘ encantado de atender tus consultas y ayudarte con cualquier problema que puedas tener.

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Productos y Servicios

ΒΏQuΓ© tipo de productos vendΓ©is?

En Vetloom encontrarΓ‘s una amplia gama de medicamentos sin receta, productos de parafarmacia y productos de higiene para el cuidado de tu mascota.

ΒΏTrabajΓ‘is con marcas reconocidas?

SΓ­, trabajamos con todos los laboratorios internacionales y europeos, ofreciendo productos certificados segΓΊn la legislaciΓ³n europea vigente.

ΒΏOfrecΓ©is asesoramiento farmacΓ©utico online?

No ofrecemos asesoramiento farmacΓ©utico online. Te recomendamos que consultes con tu veterinario de confianza para cualquier duda sobre la salud de tu mascota.

ΒΏTenΓ©is algΓΊn programa de fidelizaciΓ³n para clientes?

Actualmente no contamos con un programa de fidelizaciΓ³n.

ΒΏCΓ³mo puedo asegurarme de que estoy comprando el producto adecuado para mi mascota?

Te recomendamos que consultes con tu veterinario para determinar quΓ© producto es el mΓ‘s adecuado para las necesidades especΓ­ficas de tu mascota.

ΒΏDisponΓ©is de productos para necesidades especΓ­ficas (alergias, intolerancias, etc.)?

SΓ­, en nuestro catΓ‘logo encontrarΓ‘s productos para mascotas con alergias, intolerancias y otras necesidades especΓ­ficas. Puedes utilizar las opciones de filtrado en la web para encontrar los productos que mejor se adapten a tu mascota.

ΒΏHace falta receta veterinaria para comprar?

Algunos productos requieren receta veterinaria. Si tu pedido incluye algΓΊn producto que la necesite, te la solicitaremos por correo electrΓ³nico. Si no recibes este correo el mismo dΓ­a del pedido, significa que no la necesitamos.

ΒΏHe insertado una direcciΓ³n incorrecta, ΒΏquΓ© debo hacer?

Si el pedido estΓ‘ marcado como "enviado", poco podemos hacer. Es probable que tu pedido sea devuelto a nuestras instalaciones despuΓ©s de un tiempo. En ese caso, te haremos el reembolso completo. Pero si tu pedido aΓΊn estΓ‘ "procesando", podemos cambiar la direcciΓ³n a tiempo. EnvΓ­anos un correo electrΓ³nico con la direcciΓ³n correcta lo antes posible.

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ΒΏNo me ha llegado el correo de confirmaciΓ³n, ΒΏquΓ© hago?

Los envΓ­os de correo electrΓ³nico son automΓ‘ticos.Enviamos los mails a la direccion de email que has insertado en los detalles de tu compra.Β  Es posible que el correo de confirmaciΓ³n se haya ido a tu bandeja de spam. Te invitamos a marcar nuestro correo electrΓ³nico como seguro para seguir recibiendo los emails.

ΒΏNo hay nada en el Spam?

Si no encuentras el correo de confirmaciΓ³n en tu bandeja de spam, es posible que hayas introducido tu direcciΓ³n de correo electrΓ³nico incorrectamente al realizar el pedido. En este caso, contΓ‘ctanos por correo electrΓ³nico o por WhatsApp para que podamos corregirlo.

ΒΏHa pasado mucho tiempo y no sΓ© el estado de mi pedido.

Siempre enviamos actualizaciones sobre el estado del pedido. Antes de contactarnos, te recomendamos que revises los tiempos de entrega estimados y los tiempos de preparaciΓ³n del pedido. Confirma tambiΓ©n que tu direcciΓ³n de correo electrΓ³nico estΓ© correctamente introducida en el pedido y que no haya ningΓΊn correo nuestro en tu bandeja de spam. Si has hecho todo esto y ha pasado mΓ‘s tiempo de lo normal, contΓ‘ctanos y te ayudaremos.

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ΒΏPuedo hacer mi compra por telΓ©fono o correo electrΓ³nico?

La compra y venta se realiza solo a travΓ©s de la web. Los pagos y cobros se gestionan de forma segura en la plataforma online. No trabajamos con PayPal.

He visto una reseΓ±a negativa en Trustpilot, ΒΏpuedo confiar en Vetloom?

ΒΏPor quΓ© a veces hay reseΓ±as negativas?

Entendemos que en cualquier negocio pueden surgir reseΓ±as negativas, y esto puede deberse a diferentes factores:

  1. Expectativas vs. Realidad: A pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer informaciΓ³n clara y transparente, a veces las expectativas de los clientes pueden diferir de la experiencia real.

  2. Errores Humanos o TΓ©cnicos: Aunque trabajamos con altos estΓ‘ndares de calidad, pueden ocurrir errores puntuales en la comunicaciΓ³n, logΓ­stica o servicio. Siempre buscamos resolver estos casos de manera rΓ‘pida y eficiente.

  3. Factores Externos: Algunos aspectos, como retrasos imprevistos, condiciones climΓ‘ticas o regulaciones locales, pueden afectar la experiencia del cliente y estar fuera de nuestro control.

  4. PercepciΓ³n Personal: Cada cliente tiene una perspectiva ΓΊnica. Lo que para algunos es un inconveniente menor, para otros puede ser motivo de insatisfacciΓ³n.

  5. Competencia y ReseΓ±as Falsas: En algunos sectores, es comΓΊn encontrar reseΓ±as falsas o malintencionadas, ya sea de competidores o de personas que nunca han utilizado el servicio.

  6. No todos los clientes dejan reseΓ±as positivas: La mayorΓ­a de los clientes satisfechos disfrutan de su experiencia y siguen confiando en nosotros, pero no siempre dejan una reseΓ±a. En cambio, quienes han tenido una experiencia negativa suelen sentirse mΓ‘s motivados a compartir su opiniΓ³n.

A pesar de ello, tomamos en cuenta todos los comentarios y los usamos para mejorar continuamente nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible, aprendiendo de cada opiniΓ³n para seguir creciendo.

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Quiero cancelar mi pedido, que hago?

ΒΏQuieres cancelar tu pedido?

Por supuesto, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre que aΓΊn no haya sido enviado. Para hacerlo, te recomendamos:

  1. Enviar un correo electrΓ³nico con tu solicitud de cancelaciΓ³n.
  2. Contactarnos por WhatsApp para priorizar tu peticiΓ³n y asegurarnos de procesar la cancelaciΓ³n y el reembolso a tiempo.

Estamos aquΓ­ para ayudarte y garantizar una gestiΓ³n rΓ‘pida de tu solicitud.