Tu Mascota Merece la Mejor Comida
Merece El Mejor Cuidado
Comprometidos con tu Mascota y Contigo
Entrega Rápida
Recibe los productos esenciales para tu mascota en tiempo récord, directamente en tu puerta.
Máxima Calidad
productos de higiene y cuidado aprobados según normativa europea.
Devoluciones Fáciles
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho, devolvemos tu dinero sin complicaciones.
Envíos y Devoluciones
Trabajamos directamente con los laboratorios internacionales y europeos más reconocidos, lo que garantiza la autenticidad de todos nuestros productos. Además, cumplimos con la legislación europea vigente en materia productos sanitarios.
Sí, realizamos envíos a toda Europa excepto Reino Unido, Suiza y Canarias.
El tiempo total de entrega depende del tiempo de preparación del pedido y del tiempo de envío. Necesitamos entre 5 y 6 días laborables para preparar los pedidos debido al alto volumen de solicitudes. Una vez que tu pedido esté listo, te lo notificaremos por correo electrónico. A partir de ese momento, el tiempo de envío con DHL puede variar según el destino. Ten en cuenta que los productos de cadena de frío se envían con DHL Express y llegan al día siguiente de su recogida en nuestras instalaciones.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso del pedido y del destino. No ofrecemos envíos gratuitos ya que nuestros precios son muy competitivos.
Una vez que DHL recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el estado de tu pedido en el sitio web de DHL. A veces, el tracking puede tardar un poco en actualizarse.
Si no estás en casa cuando llega el mensajero, DHL intentará realizar la entrega en otro momento o dejará una notificación para que puedas recoger tu pedido en un punto de recogida.
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Puedes devolver cualquier producto que no haya sido abierto ni usado, que se encuentre en su embalaje original y que incluya todos los accesorios y documentación. Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto si el producto es defectuoso o si se ha producido un error en el envío por nuestra parte.
Para devolver un producto, primero debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.
Sí, comprar en vetloom.co es totalmente seguro. Nuestra web utiliza un certificado SSL que garantiza la encriptación de tus datos personales y bancarios durante la transacción. Además, cumplimos con todas las normativas de seguridad y protección de datos.
Sí, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp. Encontrarás la información de contacto en la sección "Contacto" de nuestra web. Nuestro equipo estará encantado de atender tus consultas y ayudarte con cualquier problema que puedas tener.
Productos y Servicios
En Vetloom encontrarás una amplia gama de productos de parafarmacia y productos de higiene para el cuidado de tu mascota.
Sí, trabajamos con todos los laboratorios internacionales y europeos, ofreciendo productos certificados según la legislación europea vigente.
No somos Farmacia Online ni Farmacia Veterinaria, no ofrecemos asesoramiento farmacéutico online. Te recomendamos que consultes con tu veterinario de confianza para cualquier duda sobre la salud de tu mascota.
Actualmente no contamos con un programa de fidelización.
Te recomendamos que consultes con tu veterinario para determinar qué producto es el más adecuado para las necesidades específicas de tu mascota.
Sí, en nuestro catálogo encontrarás productos para mascotas con alergias, intolerancias y otras necesidades específicas. Puedes utilizar las opciones de filtrado en la web para encontrar los productos que mejor se adapten a tu mascota.
Algunos productos requieren receta veterinaria. Si tu pedido incluye algún producto que la necesite, te la solicitaremos por correo electrónico. Si no recibes este correo el mismo día del pedido, significa que no la necesitamos.
Si el pedido está marcado como "enviado", poco podemos hacer. Es probable que tu pedido sea devuelto a nuestras instalaciones después de un tiempo. En ese caso, te haremos el reembolso completo. Pero si tu pedido aún está "procesando", podemos cambiar la dirección a tiempo. Envíanos un correo electrónico con la dirección correcta lo antes posible.
Los envíos de correo electrónico son automáticos.Enviamos los mails a la direccion de email que has insertado en los detalles de tu compra. Es posible que el correo de confirmación se haya ido a tu bandeja de spam. Te invitamos a marcar nuestro correo electrónico como seguro para seguir recibiendo los emails.
Si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de spam, es posible que hayas introducido tu dirección de correo electrónico incorrectamente al realizar el pedido. En este caso, contáctanos por correo electrónico o por WhatsApp para que podamos corregirlo.
Siempre enviamos actualizaciones sobre el estado del pedido. Antes de contactarnos, te recomendamos que revises los tiempos de entrega estimados y los tiempos de preparación del pedido. Confirma también que tu dirección de correo electrónico esté correctamente introducida en el pedido y que no haya ningún correo nuestro en tu bandeja de spam. Si has hecho todo esto y ha pasado más tiempo de lo normal, contáctanos y te ayudaremos.
La compra y venta se realiza solo a través de la web. Los pagos y cobros se gestionan de forma segura en la plataforma online. No trabajamos con PayPal.
¿Por qué a veces hay reseñas negativas?
Entendemos que en cualquier negocio pueden surgir reseñas negativas, y esto puede deberse a diferentes factores:
Expectativas vs. Realidad: A pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer información clara y transparente, a veces las expectativas de los clientes pueden diferir de la experiencia real.
Errores Humanos o Técnicos: Aunque trabajamos con altos estándares de calidad, pueden ocurrir errores puntuales en la comunicación, logística o servicio. Siempre buscamos resolver estos casos de manera rápida y eficiente.
Factores Externos: Algunos aspectos, como retrasos imprevistos, condiciones climáticas o regulaciones locales, pueden afectar la experiencia del cliente y estar fuera de nuestro control.
Percepción Personal: Cada cliente tiene una perspectiva única. Lo que para algunos es un inconveniente menor, para otros puede ser motivo de insatisfacción.
Competencia y Reseñas Falsas: En algunos sectores, es común encontrar reseñas falsas o malintencionadas, ya sea de competidores o de personas que nunca han utilizado el servicio.
No todos los clientes dejan reseñas positivas: La mayoría de los clientes satisfechos disfrutan de su experiencia y siguen confiando en nosotros, pero no siempre dejan una reseña. En cambio, quienes han tenido una experiencia negativa suelen sentirse más motivados a compartir su opinión.
A pesar de ello, tomamos en cuenta todos los comentarios y los usamos para mejorar continuamente nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible, aprendiendo de cada opinión para seguir creciendo.
¿Quieres cancelar tu pedido?
Por supuesto, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre que aún no haya sido enviado. Para hacerlo, te recomendamos:
- Enviar un correo electrónico con tu solicitud de cancelación.
- Contactarnos por WhatsApp para priorizar tu petición y asegurarnos de procesar la cancelación y el reembolso a tiempo.
Estamos aquí para ayudarte y garantizar una gestión rápida de tu solicitud.
Los productos de Vetloom están destinados únicamente al cuidado y nutrición general de las mascotas y no sustituyen el diagnóstico ni las indicaciones de un profesional veterinario. Ante cualquier duda, consulte siempre con su especialista de confianza.