







Lo mas vendido
Tu Mascota Merece lo Mejor
Comprometidos con tu Mascota y Contigo
Lo ΓΊltimo para cuidar su salud y felicidad.
Entrega RΓ‘pida
Recibe los productos esenciales para tu mascota en tiempo rΓ©cord, directamente en tu puerta.
MΓ‘xima Calidad
Trabajamos con las mejores marcas y productos certificados para garantizar el bienestar de tu mascota.
Devoluciones FΓ‘ciles
Tu satisfacciΓ³n es nuestra prioridad. Si no estΓ‘s satisfecho, devolvemos tu dinero sin complicaciones.
EnvΓos y Devoluciones
Trabajamos directamente con los laboratorios internacionales y europeos mΓ‘s reconocidos, lo que garantiza la autenticidad de todos nuestros productos. AdemΓ‘s, cumplimos con la legislaciΓ³n europea vigente en materia de medicamentos y productos sanitarios.
SΓ, realizamos envΓos a toda Europa excepto Reino Unido, Suiza y Canarias.
El tiempo total de entrega depende del tiempo de preparaciΓ³n del pedido y del tiempo de envΓo. Necesitamos entre 5 y 6 dΓas laborables para preparar los pedidos debido al alto volumen de solicitudes. Una vez que tu pedido estΓ© listo, te lo notificaremos por correo electrΓ³nico. A partir de ese momento, el tiempo de envΓo con DHL puede variar segΓΊn el destino. Ten en cuenta que los productos de cadena de frΓo se envΓan con DHL Express y llegan al dΓa siguiente de su recogida en nuestras instalaciones.
Los gastos de envΓo se calculan al finalizar la compra y dependen del peso del pedido y del destino. No ofrecemos envΓos gratuitos ya que nuestros precios son muy competitivos.
Una vez que DHL recoja tu pedido, recibirΓ‘s un correo electrΓ³nico con un nΓΊmero de seguimiento. Puedes usar este nΓΊmero para seguir el estado de tu pedido en el sitio web de DHL. A veces, el tracking puede tardar un poco en actualizarse.
Si no estΓ‘s en casa cuando llega el mensajero, DHL intentarΓ‘ realizar la entrega en otro momento o dejarΓ‘ una notificaciΓ³n para que puedas recoger tu pedido en un punto de recogida.
Tienes 14 dΓas naturales desde la recepciΓ³n del pedido para solicitar una devoluciΓ³n.
Puedes devolver cualquier producto que no haya sido abierto ni usado, que se encuentre en su embalaje original y que incluya todos los accesorios y documentaciΓ³n. Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.
Los gastos de envΓo de la devoluciΓ³n corren a tu cargo, excepto si el producto es defectuoso o si se ha producido un error en el envΓo por nuestra parte.
Para devolver un producto, primero debes contactar con nuestro servicio de atenciΓ³n al cliente para obtener un nΓΊmero de autorizaciΓ³n de devoluciΓ³n. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devoluciΓ³n.
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.
SΓ, comprar en Aptekat.com es totalmente seguro. Nuestra web utiliza un certificado SSL que garantiza la encriptaciΓ³n de tus datos personales y bancarios durante la transacciΓ³n. AdemΓ‘s, cumplimos con todas las normativas de seguridad y protecciΓ³n de datos.
SΓ, puedes contactar con nuestro servicio de atenciΓ³n al cliente por correo electrΓ³nico o WhatsApp. EncontrarΓ‘s la informaciΓ³n de contacto en la secciΓ³n "Contacto" de nuestra web. Nuestro equipo estarΓ‘ encantado de atender tus consultas y ayudarte con cualquier problema que puedas tener.
Β
Productos y Servicios
En Vetloom encontrarΓ‘s una amplia gama de medicamentos sin receta, productos de parafarmacia y productos de higiene para el cuidado de tu mascota.
SΓ, trabajamos con todos los laboratorios internacionales y europeos, ofreciendo productos certificados segΓΊn la legislaciΓ³n europea vigente.
No ofrecemos asesoramiento farmacΓ©utico online. Te recomendamos que consultes con tu veterinario de confianza para cualquier duda sobre la salud de tu mascota.
Actualmente no contamos con un programa de fidelizaciΓ³n.
Te recomendamos que consultes con tu veterinario para determinar quΓ© producto es el mΓ‘s adecuado para las necesidades especΓficas de tu mascota.
SΓ, en nuestro catΓ‘logo encontrarΓ‘s productos para mascotas con alergias, intolerancias y otras necesidades especΓficas. Puedes utilizar las opciones de filtrado en la web para encontrar los productos que mejor se adapten a tu mascota.
Algunos productos requieren receta veterinaria. Si tu pedido incluye algΓΊn producto que la necesite, te la solicitaremos por correo electrΓ³nico. Si no recibes este correo el mismo dΓa del pedido, significa que no la necesitamos.
Si el pedido estΓ‘ marcado como "enviado", poco podemos hacer. Es probable que tu pedido sea devuelto a nuestras instalaciones despuΓ©s de un tiempo. En ese caso, te haremos el reembolso completo. Pero si tu pedido aΓΊn estΓ‘ "procesando", podemos cambiar la direcciΓ³n a tiempo. EnvΓanos un correo electrΓ³nico con la direcciΓ³n correcta lo antes posible.
Β
Los envΓos de correo electrΓ³nico son automΓ‘ticos.Enviamos los mails a la direccion de email que has insertado en los detalles de tu compra.Β Es posible que el correo de confirmaciΓ³n se haya ido a tu bandeja de spam. Te invitamos a marcar nuestro correo electrΓ³nico como seguro para seguir recibiendo los emails.
Si no encuentras el correo de confirmaciΓ³n en tu bandeja de spam, es posible que hayas introducido tu direcciΓ³n de correo electrΓ³nico incorrectamente al realizar el pedido. En este caso, contΓ‘ctanos por correo electrΓ³nico o por WhatsApp para que podamos corregirlo.
Siempre enviamos actualizaciones sobre el estado del pedido. Antes de contactarnos, te recomendamos que revises los tiempos de entrega estimados y los tiempos de preparaciΓ³n del pedido. Confirma tambiΓ©n que tu direcciΓ³n de correo electrΓ³nico estΓ© correctamente introducida en el pedido y que no haya ningΓΊn correo nuestro en tu bandeja de spam. Si has hecho todo esto y ha pasado mΓ‘s tiempo de lo normal, contΓ‘ctanos y te ayudaremos.
Β
La compra y venta se realiza solo a travΓ©s de la web. Los pagos y cobros se gestionan de forma segura en la plataforma online. No trabajamos con PayPal.
ΒΏPor quΓ© a veces hay reseΓ±as negativas?
Entendemos que en cualquier negocio pueden surgir reseΓ±as negativas, y esto puede deberse a diferentes factores:
Expectativas vs. Realidad: A pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer informaciΓ³n clara y transparente, a veces las expectativas de los clientes pueden diferir de la experiencia real.
Errores Humanos o TΓ©cnicos: Aunque trabajamos con altos estΓ‘ndares de calidad, pueden ocurrir errores puntuales en la comunicaciΓ³n, logΓstica o servicio. Siempre buscamos resolver estos casos de manera rΓ‘pida y eficiente.
Factores Externos: Algunos aspectos, como retrasos imprevistos, condiciones climΓ‘ticas o regulaciones locales, pueden afectar la experiencia del cliente y estar fuera de nuestro control.
PercepciΓ³n Personal: Cada cliente tiene una perspectiva ΓΊnica. Lo que para algunos es un inconveniente menor, para otros puede ser motivo de insatisfacciΓ³n.
Competencia y ReseΓ±as Falsas: En algunos sectores, es comΓΊn encontrar reseΓ±as falsas o malintencionadas, ya sea de competidores o de personas que nunca han utilizado el servicio.
No todos los clientes dejan reseΓ±as positivas: La mayorΓa de los clientes satisfechos disfrutan de su experiencia y siguen confiando en nosotros, pero no siempre dejan una reseΓ±a. En cambio, quienes han tenido una experiencia negativa suelen sentirse mΓ‘s motivados a compartir su opiniΓ³n.
A pesar de ello, tomamos en cuenta todos los comentarios y los usamos para mejorar continuamente nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible, aprendiendo de cada opiniΓ³n para seguir creciendo.
Β
ΒΏQuieres cancelar tu pedido?
Por supuesto, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre que aΓΊn no haya sido enviado. Para hacerlo, te recomendamos:
- Enviar un correo electrΓ³nico con tu solicitud de cancelaciΓ³n.
- Contactarnos por WhatsApp para priorizar tu peticiΓ³n y asegurarnos de procesar la cancelaciΓ³n y el reembolso a tiempo.
Estamos aquΓ para ayudarte y garantizar una gestiΓ³n rΓ‘pida de tu solicitud.